迅雷程浩：企業外包服務，不光是企業有這個想法，習大大也一樣
編者按：本文作者程浩，迅雷聯合創始人，文章來源： 36 氪。
我今年暑假去了趟硅谷，一天去一個朋友的公司去拜訪，發現這公司沒有前臺，前臺桌子上放了一個顯示器。我剛進去，顯示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you？"。事后我的朋友和我講，這個老印人在印度，他一個人會在同一時間服務好幾家公司的前臺。這讓我感到非常 impressed。
這就是我在硅谷看到的 "虛擬前臺"。我們過去做企業的時候其實外包用的比較少，但是這兩年企業外包市場開始變火，核心原因還是需求變剛。我從企業的角度，有一些切身體會，總結出以下幾個原因：
1、企業需要通過外包服務降低成本。這在以前是沒價值的，因為以前人力成本低，我有那錢找個靠譜的外包，還不如自己多雇幾個人。現在不一樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝 08年 的 4 萬億和國內的勞動法），BAT 校招的本科生一年收入都 20 萬起了，這促使我們開始考慮外包服務。
何況對企業來講，多雇傭一個人的成本遠不是發個薪水那么簡單。五險一金就多了近 40％的成本，再加上辦公室租金、辦公用品的攤銷，互聯網企業還通常管一頓飯，各種報銷，以及內部飲料水果啥的補貼，一個人如果薪水是 10000 的話，企業實際付出的成本將近多了 80%-100%。
開個玩笑，不光是企業有這個想法，習大大也一樣。9/3 閱兵裁軍三十萬，首當其沖就是——文工團！這么重的后臺，國家也受不了，如果需要相關的服務，我直接在市場上采購就好了，不用養那么多人，省下來的錢我多造兩艘航母好不好？
2、好的外包服務會更專業。你想想，人就是靠這個吃飯的，不專業不行，因為客戶是上帝。你自己建個團隊自己做，也不是不行，那是員工，心態上是完成 KPI 就行了。一個是服務上帝，一個是服務 KPI，這積極性能一樣么？何況在很多領域內，真正的大牛是不愿意呆在企業里的，隨便舉個例子像設計師，特牛的設計師更愿意成立自己的工作室服務更多的企業，這也就是為什么很多企業更愿意在外面找設計公司。
3、現代的企業更加重視降低內部管理成本。簡單講，就是通過使用外部服務可以讓公司內少招人，人少肯定管理的成本就低，效率就高。以前大家都覺得公司人越多越好，現在大家都覺得人少而精最好，互聯網公司的偶像是 Whatsapp，50 多人創造 190 億美元的價值，大家都恨不得每一個員工都是研發和產品經理，后臺部門越薄越好。
從另一個角度來說，很多垂直部門放在公司內確實也不好管理。就拿很多企業的戰略投資部門來講，放在企業里就很難管理，首先，作為企業的戰略投資，通常只投和自身有戰略協同的業務，否則就是財務投資了，所以能看的領域本身就有限，過去 O2O 挺火，互聯網金融挺火，對不起跟咱沒關系。其次是投資經理沒法激勵，VC 的投資人都是有 carry 的，也就是你幫大家賺的錢，你也分一份。企業戰略投資沒法搞 carry，因為企業戰略投資都不是以套現為目的的，所以即使給你 carry 你也兌現不了。當然最重要的還是成就感，投資經理在基金投資成功了幾個項目，不僅會獲得豐厚的個人回報，還會獲得巨大的贊譽和認可，而企業戰略投資都是業務驅動，甚至是老板直接驅動。騰訊投資京東很成功，有人會把這個 credit 給到騰訊戰略投資部門么？
我做企業十幾年，從老鄒和我兩個人做到上千人，我深深的感覺到企業外包服務的需求是越來越明顯。很多二三十人的中小企業（也包括大企業里二三十人規模的分公司），你要不要招前臺？招的話有財務和管理成本，不招的話，來個訪客都沒人接待，雖然前期可能沒那么多訪客。
IT 支持也是，招的話這個人可能大部分時間沒事干，不招的話網絡壞了都沒人修，可能你會說，我們是互聯網公司，主要是工程師，我們人人都能換路由器。但你想想律師事務所怎么辦，會計師事務所怎么辦？絕大多數的中小企業都是傳統企業。
我有個前迅雷的同事現在想創業，我建議他考慮一下面向企業的外包業務。我給他出了個不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘，給全國的互聯網企業做 "虛擬前臺"（互聯網企業更愿意接受新鮮事物），人要漂亮點，活潑點，再好好培訓一下，可能生意還不錯。
為什么呢？價格當然是一個因素，一個前臺工資 3000，全算上就算 5000 吧，"虛擬前臺" 估計 2000 足夠了，你覺得不好還可以隨時換。其次是敬業精神。我拜訪過很多公司，沒有一家公司前臺給我留下特別好的印象。我分析了一下，幾個原因，首先是服務意識就不夠，因為所有的前臺都不愿意坐在前臺，有點藍領的感覺，工資降點我都愿意坐到辦公室里面去。這樣的心態怎么可能服務好？當然也是不夠專業，企業也不知道怎么把她培訓的更專業，企業也沒人懂，也不愿花這個時間，反正干兩年就轉行政了。從企業的角度，招人也不能總換，換畢竟也有成本，能老實聽話就不錯了，專不專業就不敢奢求了。所以這塊如果有好的外包服務，我是愿意試一試的。從這個思路延展一下，如果公司管理比較嚴格的話，還可以在前臺再加一個鍵盤，訪客自己輸入姓名、公司和聯系方式，自己打 BADGE，多現代化！
總之，商業越發展，分工越細，這是個大趨勢?，F在企業不光客服可以外包、IT 可以外包，招聘可以外包、OA 可以外包、設計可以外包、PR 可以外包、發工資都可以外包，理論上所有的企業后臺業務都可以（部分）外包（核心業務你可別外包?。F在甚至連戰略投資這樣的業務也可以外包。
前些日子深圳的明星企業大疆和某個 VC 公司成立了一只基金，專門負責投資從事無人機生態的企業，什么農業用無人機，物流用無人機等等。大疆自己做不了這事么？也能做，但是不一定有 VC 那么專業，而且他還得管理他的投資經理，還得搞 deal sourcing，麻煩！還不如我主要出錢，找專業的投資公司主要出人，我指定方向，你來看項目，決策的時候給我一定的權利，這樣反而簡單。
所以面向企業的外包業務我非?？春茫ǔ最惾嗽谶@個領域創業比較容易一些，一類是企業端的甲方，例如企業里搞 HR 的做 HR 相關的服務，這類人的優勢是了解客戶需求。還有一類就是在國外相關領域做了多年的海歸回國創業，很多領域在國外都很成熟了，當然本地化肯定也少不了。剩下一類是過去做企業軟件的轉型到 SaaS 的，過去的積累有很大價值，苦了這么多年，也該輪到他們了。但是不管哪一類，做面向企業業務的一定要有精通銷售和營銷的合伙人，很多情況下 CEO 就是最大的 sales，這點和互聯網 2C 業務的區別是很大的。
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